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Gestão de Serviços

Gestão de serviços é a gestão empresarial aplicada às empresas de serviços. Vender serviço é diferente de vender produtos

Este curso é GRÀTIS. Aproveite!

Totalmente livre de mensalidades.

Gestão de Serviços

Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. Em tempos de qualidade total e eficiência operacional, nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos, todos com certificado de qualidade padronizado, se os produtos são tãosemelhantes, onde estará a vantagem competitiva de uma empresa? A resposta para essa dúvida está na administração de serviços. 

com este curso você irá aprender:

Gestão Empresarial

Gestão por Processos

A Caracterização dos Serviços

O Sistema de Operações de Serviço

O Processo Gerador de Serviços

O Processo de Melhoria da Qualidade

O Comportamento do Consumidor

O Projeto de um Sistema de Serviços

 

Bibliografia

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