Gestão de Serviços
Curso de Gestão de serviços é a gestão empresarial aplicada às empresas de serviços. Vender serviço é diferente de vender produtos
Este curso é GRÀTIS. Aproveite! Totalmente livre de mensalidades.
30 horas aula
Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. Em tempos de qualidade total e eficiência operacional, nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos, todos com certificado de qualidade padronizado, se os produtos são tãosemelhantes, onde estará a vantagem competitiva de uma empresa? A resposta para essa dúvida está na administração de serviços.
com este curso você irá aprender:
Gestão Empresarial
Gestão por Processos
A Caracterização dos Serviços
O Sistema de Operações de Serviço
O Processo Gerador de Serviços
O Processo de Melhoria da Qualidade
O Comportamento do Consumidor
O Projeto de um Sistema de Serviços
Bibliografia